FAQ
よくある質問
かりるねっとについて
- 個人はレンタルできますか？
- 本サービスは法人限定で、個人ではレンタルできません
- 領収書は発行できますか？
- 注文画面やメールでご依頼いただければ発行します
インボイス対応です
- 土日祝や連休などの問い合わせ対応は？
- 電話によるお問い合わせ対応は、土日祝や連休などの休業時はできません、平日9:00～17:00にお問い合わせください。
メールでお問い合わせは24時間年中無休で受付可能ですが、休業明けに順次ご回答します。
商品について
- レンタル商品は商品ページに掲載されているものですか？
- 商品ページ掲載の製品は一例となります。
商品ページに記載の性能と同等製品になります。
同等性能のものが複数メーカーや新旧モデルが混在しているためご理解願います
製品指定されたい場合は事前にご連絡いただければできる限り対応します
- レンタル商品の在庫はいつでもありますか？
- レンタル在庫は限りがあり、また常に流動的なため、注文集中などで欠品する場合があります
その場合は代替案のご案内、もしくはご注文に応えられない場合がありますことをあらかじめご了承ください。
- 注文前にレンタル商品の確保は可能ですか？
- 通常商品であれば1週間程度確保します
在庫数が少ない商品や台数が多い場合はご注文手続きを完了しないと確保できません
- レンタルする商品によって必要な資格や講習・教育の受講は？
- レンタル商品は必ず有資格者がご使用ください
労働安全衛生法を遵守し、安全にご使用ください
▼厚生労働省の労働安全衛生法ページ
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/anzen/index.html
- 取扱説明書は？
- 商品に同梱している場合と、していない場合(脚立やフェンスなどの説明不要と思われるような商品)があります
取扱説明書が必要な場合はあらかじめお知らせいただければ、レンタル前にメールや商品に同梱します
配送について
- 運賃は？
- レンタル料金には一部商品を除いて混載便による往復運送費が含まれています(※離島は除く)
軒先車上渡しですので、荷下ろしはお客様でお願いします
- 商品の配送はどのようなところに指定可能でしょうか？
- 基本的に、荷受できる方が常駐している法人様店入れとなります。
返却集荷も同様に、法人様の事務所や店舗までお伺いします。
- 店舗・事務所以外の送り先も指定できるのでしょうか？
- 基本的には店入れまでとなりますが
対応できる場合もございますので、事前にかりるねっとまでご相談ください。
- 運送会社指定、時間指定、休日配送等も可能でしょうか？
- 運送会社指定、時間指定はできません。
土曜日配送は可能ですが、日曜、祝日、祭日配送は承っておりません。
申し訳ございませんが、平日および土曜日配送でのご協力をお願い致します。
- 商品はレンタル開始希望日に届くのでしょうか？
- 基本的には、レンタル開始ご希望日の”前日”にお届け致します。
決済画面にて配送希望日をお選び頂きます。
(前日お届けに最大限努めますが、災害や交通規制および運送会社諸事などの理由により遅延する可能性がございます。)
- レンタル開始日の前日が日曜、祝日、祭日の場合は、商品はいつ届くのでしょうか？
- レンタル開始ご希望日前々日までの平日、または土曜ににお届け致します。
(この際の追加レンタル料はかかりません。)
- 受け取り時（商品到着時）に何も用意しないでいいのでしょうか？
- 原則として、レンタル商品は全て車上渡しとなります。
お客様にて荷下ろしをお願い致します。
(重量がある商品の場合は荷下ろしにフォークリフト等が必要となります。重量は参考スペックをご参考下さい。)
- パレットに載って届きました。パレットはどうしたらいいでしょうか？
- パレットはお客様にて保管頂き、レンタル期間終了後の返送時にご利用下さい。
（処分はしないで下さい。）
- レンタル発注期間よりも早く返却した場合、料金は変わるのでしょうか？
- 申し訳ございません。
予定より早くご返却頂いた場合でも、レンタルご利用料金は変わりません。
ご注文レンタル期間（プラン）でのご請求となります。
- レンタル商品の返却はどうすれば宜しいでしょうか？
- レンタル発注時に集荷日の設定をして頂きます。
レンタル商品に同梱されております「ご案内書」をご確認ください。
弊社より返送集荷を手配している商品と、お客様にて集荷をお願い頂く商品がございます。
- 商品返送出荷時の梱包作業はどのようにすればいいでしょうか？
- 商品お届け時と同じような梱包が最も望ましいですが、基本的には固定と養生が出来ていれば結構です。
(商品を動かないように固定、角や天板などを傷つかないように段ボールや緩衝材で保護など。梱包材の指定はありません。)
商品の中にはケースに入っているもの、返送時梱包材が同梱されているもの、返送時ラッシングを同梱しているもの、と様々です。
レンタル商品の外観から、より適正な返送時梱包にご協力お願い致します。
- 返送時の梱包代は自己負担でしょうか？
- お客様のご負担となります。
商品到着時の梱包をチェック頂き、返送時に再利用できそうなものは取っておく事をおすすめ致します。
また、商品の中にはケースに入っているもの、返送時梱包材や、返送時の固定用ラッシングが同梱されているものもあります。
申し訳ございませんが、ご協力お願い致します。
- 利用者で集荷依頼する場合、返送の集荷は運送会社指定、休日集荷はできますか？
- 申し訳ございません。
この場合、返送用送り状が同梱されておりますので運送会社指定はできません。
土曜日集荷は可能ですが、日曜、祝日、祭日集荷は承っておりません。
平日および土曜日集荷でのご協力をお願い致します。
- 上記の場合、集荷依頼は当日でも大丈夫でしょうか？
- 運送会社の状況によりますが、当日ご連絡、当日集荷はできるだけお避け下さい。
可能であれば集荷日2日前（平日もしくは土曜）までにお願い致します。
こんな時は
- 配送希望日より早く、急ぎでレンタルしたいのですが。
- 決済ページより注文せずに、かりるねっとまでご相談下さい。
お約束は出来ませんが、可能な限りご対応致します。
- 現場に荷下ろしできる機材がありません。どうしたらいいでしょうか？
- カートからの発注はせず、レンタル内容と上記旨をかりるねっとまでご連絡下さい。
別途料金はかかりますが、ゲート車等の配送方法を検討します。
- キャンセルしたいのですが、どうすればいいでしょうか？
- 注文確認のメールに添付のURLより、キャンセル依頼をお願いします。
出荷直前など、キャンセル出来ない場合もございますので予めご了承ください。
お急ぎの場合はお電話をお願いします。
- 一度発注したレンタルプランを変更することは可能でしょうか？
- レンタル商品が出荷される前であれば可能です。
商品が出荷された後でのプラン変更は出来ません。
申し訳ございませんが、商品出荷前にプラン変更をご希望の場合はすみやかにかりるねっとへ連絡願います。
- 荷受けができなかった場合、持ち戻り費用や再配費用はかかるのでしょうか？
- 別途発生いたします。
申し訳ございませんが、配達日での荷受けにご協力お願いいたします。
弊社起因での遅延等についてはこの限りではありません。
- 商品の使い方が分かりません。どうすればいいでしょうか？
- 同梱されている場合は、取扱説明書を今一度ご参照下さい。
それでも不明な場合は、お手数ですがかりるねっとへ連絡をお願い致します。
弊社もしくは協力パートナー会社よりご説明させて頂きます。
- 返送時の梱包が良くわかりません。どうしたらいいでしょうか？
- かりるねっとまで連絡をお願いします。
推奨梱包方法をご案内致します。
- 集荷に来ていただいたのですが、梱包が悪く集荷してくれませんでした。
- お手数ですがかりるねっとまでご連絡をお願い致します。
推奨梱包をご案内させて頂きます。
- 返却するのを忘れてしまいました。
- すみやかに、かりるねっとまで連絡をお願い致します。
原則として、遅延の場合は1日あたり、所定の延長料が発生しますのでご了承下さい。
(やむを得ない理由の場合、ご協議の上、無償にて対応致します。)
ご連絡無き場合は理由如何問わず、延長料を申し受けます。
- 所定日に返却出荷したのですが、所定返却到着日から遅れて返却場所に届いたようです。延長料はかかるのでしょうか？
- 返送出荷日をお守り頂いた場合、返却所定場所への到着が遅れても追加料金は発生致しません。
- レンタル商品に不具合（破損、故障、トラブル）があった場合はどうすればいいでしょうか？
- お手数ですが、かりるねっとまで、ご一報下さいませ。
担当者が対応（交換品手配や、高スペック商品の調達などの検討）致します。
- レンタル商品の取り扱いを間違え、商品を壊してしまいました。
- すみやかにかりるねっとまで、ご一報下さいませ。
内容確認と、ご協議の上、レンタル期間内の商品調達対応を検討致します。
故障原因がお客様起因の場合は、別途修理費を申し受けますのでご了承下さい。
- 万が一レンタル商品の盗難被害、滅失、全損の場合の処置はどのようになりますか？
- すみやかにかりるねっとまでご一報下さいませ。
詳しく状況を確認させて頂きます。
盗難、滅失、全損は、原則全額ご弁済となってしまいます。
その為、レンタル期間内、商品は適切な管理、保管、ご使用にご協力お願い致します。
- 長期間レンタルしたいのですが。
- 1ヶ月以上の長期間レンタルのご相談は、かりるねっとまでお問合せ下さい。
お客様により良いプラン（サービス）をご提案致します。
- 対応エリア外なのですが、どうしてもレンタルしたいのですが？
- お手数ですが、かりるねっとまで、ご連絡下さいませ。
ご相談の上、可能な限りご対応させて頂きます。
- 是非、〇〇〇のような商品もレンタル商品として取扱いして欲しいのですが。
- トップページ「お問い合わせ」より、かりるねっとへ、ご連絡をお願い致します。
お問合せ内容等を確認させて頂き、レンタル展開を弊社で検討致します。
(必ずしも取扱いをするという訳ではありませんので、ご了承下さいませ。)