FAQ
よくある質問
かりるねっとについて
- 個人はレンタルできますか？
- 本サービスは法人限定で、個人はレンタルできません。
- 領収書は発行できますか？
- 発行できます(インボイス対応)。注文画面やメールでご依頼ください。
- 土日祝や連休の問い合わせ対応は？
- 電話によるお問い合わせ対応は、土日祝や連休の休業時はできません、平日9:00～17:00にお問い合わせください。
メールでお問い合わせは24時間年中無休で受付可能ですが、休業明けに順次ご回答します。
レンタル品について
- レンタル品は商品ページに掲載されているものですか？
- 実際のレンタル品が在庫ラインナップの関係で商品ページに掲載のものと異なる機種になる場合があります。(同等性能製品)
同等性能のものが複数メーカーや新旧モデルが混在しているためどうかご理解ください。
製品指定される場合はできる限り対応しますので、事前もしくはご注文時に必ずお知らせください。
- レンタル品の在庫はいつでもありますか？
- レンタル在庫は限りがあり流動的なため、注文集中などで欠品する場合があります。
その場合は代替案をご案内させていただくか、残念ながらご注文に応えられない場合があります。
- 注文前にレンタル品の確保はできますか？
- 通常商品であれば1週間程度確保することができます。
在庫数が少ないものや季節商品、レンタル数量が多い場合はご注文手続きを完了しないと確保できません。
- レンタル品を使用するのに必要な免許・資格・技能講習・特別教育などは？
- レンタル品は必ず有資格者がご使用ください。
労働安全衛生法を必ず遵守し、安全にご使用ください。
▼厚生労働省の労働安全衛生関係の免許・資格・技能講習・特別教育など
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/roudoukijun/anzeneisei10/qualificaton_education.html
ご不明な場合はショップまでお問い合わせください。
- 取扱説明書は？
- 商品に同梱の場合と、同梱していない場合(脚立やフェンスなどの説明不要と思われるような商品)があります。
取扱説明書が必要な場合はお知らせいただければ事前にメールなどでも対応します。
レンタル品の受け渡しについて
- レンタル品の受渡方法はなにがありますか？
- ①混載便(軒先車上渡し)による配送、②チャーター便による配送、③倉庫渡しがあります。
- 配送の運賃は？
- レンタル料金には混載便(軒先車上渡し)の往復運賃が含まれています(※離島や【運賃別途】記載商品を除く)。
- 混載便とは？
- 複数の荷主の荷物を1台のトラックにまとめて積載して配送するサービスです。
宅配便が主に個人向けの小口荷物を扱うのに対し、混載便は主に企業向けに小口荷物のほか大型・重量のあるものが運べます。
レンタル品の配送に欠かせないパレット積みにも対応しています。
- 軒先車上渡しとは？
- ご指定住所のトラックが停車できる場所に、荷受人のお客様がお越しいただいて荷台上で受け渡します。(ご返却時もです)
宅配便のように建物の階上にお届け・集荷はできません。
原則、積み下ろしと積み込みは荷受人のお客様が行います。
大型や重量のあるものにはお客様でフォークリフトをご用意いただきます。
小型のものはトラック運転手により手渡しされます。
- 運送会社の指定、到着時間の指定、休日配送はできますか？
- 運送会社の指定はショップ契約の運送会社で配送するためできません。
到着時間の指定は運送会社が未対応のためできませんが、運送会社にショップからのお問い合わせ番号を伝えて到着予定時間をお問い合わせすることができます。
休日配送は混載便では対応していません、別途お見積りのチャーター便にて対応しますのでご相談ください。
- そのほかの受渡方法は？
- 混載便運送会社の営業所止めがご利用できます。
配送トラックの到着を待つことなく、営業時間内でお客様の都合の良い時間にお引取りとご返却ができます。
お問い合わせいただきましたら、最寄りの営業所をご案内します
- チャーター便とは？
- ショップ以外の配送先にも多くの荷物を届ける混載便とは違い、ご依頼のお客様専用にお届けする配送です。
お客様のご希望の受渡方法で手配します。
例)【運賃別途】と表記された大型・重量のあるレンタル品の配送、レンタル品の数量が多い、
積み下ろしや積み込みまで含めて配送してほしい、到着時間指定や休日配送してほしいなど
別途運賃をお見積りしますので、注文フォームの連絡事項欄やお問い合わせメールもしくは電話にてお知らせください。
- 倉庫渡しとは？
- お客様に在庫のある倉庫までお越しいただいてレンタル品を受け渡しします。
ご利用場所をお伝えいただきましたら、最寄りの倉庫をご案内します。
倉庫渡しをご利用される場合は、ご注文時に使える混載便運賃相当の割引クーポンが発行されます。
ご利用は注文フォームの連絡事項欄やお問い合わせメールもしくは電話にてお知らせください。
商品ページに【運賃別途】と表記されたものは割引クーポン対象外です。
- レンタル品の返却方法は？
- レンタル品のご返却前に受取時の状態に原状回復をお願いします。
混載便配送(軒先車上渡し)の場合は、返却集荷の前にレンタル品の梱包をお願いします。
受取時の梱包状態を目安に、養生と固定をお願いします。
ご返却時の梱包材はお客様でご用意いただきますので、受取時の梱包材(パレット、ラッピングフィルム、PPバンドなど)は破棄せず再利用することをお勧めします。
エンジン動力のレンタル品は燃料(ガソリン)を抜いてください。
梱包不良、汚れや水・オイル漏れ、ガソリン燃料が入っているものなどは運送会社に集荷してもらえません。
梱包不良などで翌日以降に再集荷になる場合は、延長料金をご請求することになりますので、集荷時までに梱包完了されていますようお願いします
チャーター便の場合は梱包不要で、集荷時刻までに1か所に集めておいてください。
倉庫渡しの場合は梱包不要で、倉庫の営業時間内にお持込みください。
こんな時は
- 注文フォームの日程より早く、急ぎでレンタルしたいのですが…
- ご注文前にショップまでお問い合わせメールか電話でご相談ください。
できる限りご対応いたします。
- 現場にフォークリフトのような荷下ろし機材がありません、どうすれば？
- ご注文前にショップまでお問い合わせメールか電話でご相談ください。
荷下ろしと積み込みまで含めた配送方法(別途運賃のチャーター便)を手配します。
- キャンセルするにはどうすれば？
- ご注文確認のメールに記載のURLから、キャンセル手続きをお願いします。
受け渡し後や、配送便で出荷後はキャンセル出来ません。
お急ぎの場合は電話でご連絡ください。
- 注文後にレンタルプランは変更できますか？
- レンタル品の受け渡し、もしくは配送便で出荷する前であれば可能です。
レンタルプランを変更される場合は速やかにショップまでご連絡ください。
- 配送で荷受けや荷渡しができなかった場合はどうなりますか？
- 持ち戻りや再配送の費用を別途ご請求することになりますので、受渡日には必ずお立会いいただけますようお願いします。
- 商品の使い方がわからない場合は？
- 取扱説明書が同梱されている場合はそちらをご確認ください。
それでもわからない場合はショップまでご連絡ください。
ショップ、もしくは提携会社の者がご対応します。
- 返却時の梱包の仕方がわかりません、どうすれば？
- かんたんに梱包方法をご案内しますのでショップまでご連絡ください。
- 返却するのを忘れていました、どうすれば？
- 再集荷の手続きなどが必要になるので、速やかにショップまでご連絡ください。
レンタルの延長料金とチャーター便は再集荷の費用を別途ご請求することになりますのでご注意ください。
- レンタル品に不具合があった場合はどうすれば？
- ショップまでご連絡ください。
代替品や修理などの対応をご相談させていただきます。
- レンタル品の取り扱いを誤り、使えなくなってしましました、どうすれば？
- ショップまでご連絡ください。
代替品や修理など対応をご相談させていただきます。
お客様起因による故障の場合は、後ほど別途修理代をご請求いたします。
- レンタル品が盗難、滅失、全損の場合はどうなりますか？
- ショップまでご連絡ください。
詳しく状況を確認させていただきます。
原則、盗難、滅失、全損に関しましてはお客様による全額弁済となります。
そのためレンタル品の適切な保管と管理とご使用には十分にご留意願います。
- 長期レンタルしたいのですが？
- 1か月以上の長期レンタルはショップまでお問合せください。
詳しく状況をお伺いしてより良いサービスをお見積りします。
- 商品ページにないものをレンタルしたいのですが？
- 商品ページにないものでもお取り扱いできる場合がありますので、まずはショップまでお問い合わせください。